CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVIOS
Condiciones y términos de cambios generales
a) 10 días a partir de la fecha de la compra para realizar cambios decisión del cliente por motivos tales como talla, color o cambio de prenda.
b) 90 días a partir de la fecha de la compra para hacer efectivas las garantías de calidad
c) 10 días para hacer solicitudes de cambios de producto por concepto de envíos no correspondientes a la compra.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
1. Cambios por decisión del cliente (gusto, talla, color o cambio de referencia)
- Cuenta con 30 días a partir de la fecha de la compra para realizar cambios por motivos tales como: talla, color o cambio de prenda.
-Enviar un correo electrónico a: clientes@toi.ooo, con asunto: “Cambio” con la factura o el tiquete de regalo para iniciar el proceso del cambio. Deberá hacerlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra.
-Los cambios realizados por razones de gusto del cliente tales como: talla, color o cambio de prenda deberán hacerse por una prenda de igual valor o mayor al de la compra explicando el motivo del cambio, adjuntando la factura de compra, nombre completo, documento de identidad y fotografías de la prenda. Posteriormente, deberá enviarlo con la siguiente guía xxx por medio de Interrapidisimo para su revisión y confirmación. Si es aprobado, se efectúa el cambio y el envío será realizado con cobro contra entrega, de lo contrario, sino es aprobado el cambio la prenda se enviará de regreso con cobro contra entrega al cliente.
-En caso de que se haga el cambio por una referencia de valor inferior, quedara un saldo a favor del cliente el cual deberá redimirse en esa misma compra, pero no será devuelto en dinero.
-Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario.
No proceden los cambios o devoluciones en los siguientes casos:
-En caso de que el cliente no presente la factura de cambio
-Alteración, modificación, deterioro o procesos incorrectos de lavado que no hayan seguido las instrucciones especificadas en las etiquetas de cuidado de las prendas y/o en la información correspondiente al producto en la página web.
-Prendas sin las etiquetas originales.
- Las prendas con descuentos NO están sujetas de cambio. De modo que, la garantía legal no es aplicable.
-Si han pasado 30 días a partir de la compra.
2. Cambios por garantía de calidad
- Cuenta con 90 días a partir de la fecha de la compra para hacer efectivas las garantías de calidad
-Enviar al correo electrónico clientes@toi.ooo con asunto: “Garantía de calidad” explicando el motivo de la reclamación, adjuntando la factura de compra, nombre completo, documento de identidad y fotografías de la prenda. La empresa cuenta con 10 días posteriores a recibir el caso para dar respuesta oportuna a la solicitud por medio del correo electrónico desde el cual se ha comunicado.
- Si la solicitud es procedente le será enviada una guía de envío para programar la devolución con Interrapidisimo para la recogida del paquete y una vez que recibamos el paquete de vuelta, le será enviado de vuelta su compra correspondiente dentro de los siguientes 15 días hábiles. En este caso, la marca asume el costo del envío. Si la solicitud es denegada, nos comunicaremos con el cliente para comunicar los motivos por los cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro del comprador.
3. Cambios por envío de referencias que no correspondan a la compra
- 10 días a partir de la compra para hacer solicitudes de cambios de producto por concepto de envíos no correspondientes a la compra.
-Enviar al correo electrónico clientes@toi.ooo con asunto: “Referencia equivocada” explicando el caso, adjuntando la factura de compra, nombre completo, documento de identidad y fotografías de la prenda. Posteriormente le será enviada una guía de envío para el cambio del artículo que recibió y una vez que la empresa reciba el paquete le será enviado de vuelta su compra correspondiente dentro de los siguientes 10 días hábiles, en este caso la empresa asume los costos de transportes.
ENVIOS Y DEVOLUCIONES
-Costo de envío: va incluido en el precio final de la compra. Aplica para compras en Colombia. El costo de cualquier envío internacional deberá ser asumido por el cliente.
Tiempo de envío: 7 a 10 días hábiles a partir del momento de la confirmación de la compra.
Términos de entregas
-Al momento de la compra, el cliente se hace responsable de la dirección de envío.
-El cliente recibirá una guía de envío para seguimiento tras la verificación y posterior despacho del envío.
-Las compras hechas en Colombia únicamente serán enviadas dentro del mismo país.
-Al momento de recibir el paquete con la compra, es responsabilidad del cliente verificar el estado del empaque y producto para manifestar cualquier irregularidad al correo contacto@toi.com.co para hacer el debido reporte y presentar un recurso ante la empresa de transportes, si se lo requiere.
Envíos de los cuales se hace responsable la marca:
-Hacer efectiva la garantía de calidad (b).
-Cambio por envío de una referencia incorrecta a la comprada (c) .
-Reembolso de dinero* no aplica para Retracto.
* Condiciones para el reembolso de dinero:
1) La talla o el producto recibido no corresponde con la compra.
2) La talla o el producto por la cual se quiere hacer el cambio no están disponibles.
Para hacer efectivos los anteriores casos, la empresa hace llegar una guía de envío (código QR) para que el cliente lo adjunte al paquete para hacer la devolución.
Envíos de los cuales se hace responsable el cliente:
-Retracto de la compra (ley 1480 del 2011, art. 47)
-Cambios por decisión del cliente: gusto, talla, color o cambio de referencia (a).
-En caso de que la solicitud de cambio por garantía de calidad no haya sido aprobada tras la revisión por parte de la marca.
-En caso de que la solicitud de cambio no haya sido aprobada tras la revisión por parte de la marca.
DEVOLUCION DE DINERO
-En caso de recibir un artículo que no corresponda con la compra, existe la opción de solicitar la devolución del dinero mediante el siguiente proceso:
-Escribir un correo a clientes@toi.ooo con el asunto “Reembolso” y explicar el motivo que aplica al caso. La empresa dará respuesta a la solicitud en el curso de los siguientes 5 días hábiles. Al recibir la confirmación de la solicitud, el cliente debe devolver el paquete con la prenda haciendo uso de la guía que proporciona la empresa para este fin y en el curso de 10 días hábiles se hace efectivo el reembolso del dinero.
Así mismo proporcionarnos nombre completo, documento y certificación bancaria.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto referido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se remite a la posibilidad del consumidor para que, al comprar un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del producto. Transcurrido este tiempo, la marca no ofrecerá la devolución del dinero, pero sí un cambio que puede ser realizado hasta (30) días después de que el cliente haya recibido la compra.
Dado el caso en que el consumidor decida ejercer este derecho, será el mismo quien deberá devolver el producto por los medios en que fue recibido por los mismos medios por los que lo recibió, asumiendo los gastos de transporte. El cliente de enviar un correo electrónico a contacto@toi.com.co con asunto: “Retracto” explicando el caso, adjuntando la factura de compra, nombre completo, documento de identidad y fotografías de la prenda. Adjuntar certificación bancaria.
La prenda debe estar en el mismo estado en que fue entregada, limpia, con las etiquetas y sin usar. Los costos vinculados a la devolución, incluyendo el costo del transporte de ida y vuelta, serán asumidos por el comprador, tal como lo refiere el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.